Eerst zelf checken, dan pas de werkplaats
Ondersteuning die te vroeg stopt, een Flow-app die crasht, een fiets die niet wil koppelen, een update die blijft hangen of een eBike Lock die niet opent. De meeste van deze klachten zitten niet in de fiets maar in de app, het account, Bluetooth of de instellingen van je telefoon. Kies hieronder je klacht en je krijgt de stappen die daarbij horen.
Hoe deze pagina werkt. Elke klacht heeft een eigen stappenplan dat begint met wat je zelf in twee minuten kunt controleren en eindigt met een duidelijk antwoord op de vraag: ligt dit aan mijn telefoon, app of account, of aan de fiets? Pas in dat laatste geval heeft uitlezen met de Bosch-dealersoftware zin. Zo hoef je niet onnodig te bellen, te appen of de fiets te laten ophalen.
Deze pagina gaat over het Bosch Smart System: e-bikes die werken met de Bosch eBike Flow-app, meestal vanaf modeljaar 2022, met een Kiox 300, Kiox 500, Purion 200, Intuvia 100 of System Controller. Heb je een ouder Bosch-systeem met eBike Connect, dan gelden de app-stappen niet en kijk je bij Bosch foutcodes en geen ondersteuning.
Wat doet je e-bike, of wat doet de app?
Klik op de klacht die het meest lijkt op wat jij ziet. Twijfel je tussen twee? Begin dan bij de bovenste.
Ondersteunt nog maar tot 10, 15 of 20 km/u
De fiets rijdt gewoon door, maar de motor stopt steeds rond dezelfde snelheid. Bijna altijd de instelling "Maximale snelheid" van een rijmodus in Flow. Met beslisboom en 11 stappen.
Meestal zelf op te lossenFlow-app crasht of sluit steeds af
De app verdwijnt, bevriest of sluit zichzelf, vaak precies bij het wijzigen van een instelling. Aparte stappen voor iPhone en Android.
Telefoon of appFlow kan de e-bike niet verbinden
De app vindt de fiets niet, of de verbinding komt niet tot stand. De officiële Bosch-volgorde van herstarten tot opnieuw koppelen, plus de top 10 koppelproblemen.
Telefoon, Bluetooth of koppelingInstellingen worden niet opgeslagen of komen niet op de fiets aan
Je past een rijmodus aan, maar na een rit staat alles weer zoals het was. Bosch legt uit waarom een wijziging soms verloren gaat en wat je dan doet.
VerbindingSoftware-update mislukt of blijft hangen
"Software-update mislukt", een balkje dat niet vordert, of een fiets die na de update niet meer goed ondersteunt. Wat Bosch voorschrijft en wanneer de dealer nodig is.
Zelf, soms dealerOndersteunt te vroeg of haalt geen 25 km/u
De motor laat al bij 21 of 22 km/u los. Wat normaal is, wat de wielomtrek ermee te maken heeft en wanneer het toch een instelling is.
Uitleg en checkSnelheid op het display klopt niet
0 km/u tijdens het rijden, springende waarden of een sensormelding. Meestal de snelheidssensor of de magneet op spaak of velg. Zie ook sensoren op je e-bike.
Fiets, vaak werkplaatsNieuwe telefoon, nieuwe eigenaar of opnieuw koppelen
Je hebt een andere telefoon, je deelt de fiets, de vorige eigenaar staat nog gekoppeld, of je wilt de e-bike uit Flow verwijderen en opnieuw toevoegen. Inclusief wat je daarmee wist.
Account en koppelingeBike Lock of digitale sleutel geeft problemen
De fiets blijft vergrendeld terwijl je telefoon ernaast ligt, of je telefoon is leeg. Hoe je tijdelijk ontgrendelt, welk display als sleutel werkt en wanneer je Lock beter even uitzet.
App en telefoonFoutcode: wat kan ik zelf, wanneer moet de dealer uitlezen?
Een code op het display of in de app. Welke codes je zelf kunt oplossen en welke meteen naar de werkplaats horen. Alle codes staan op Bosch foutcodes.
Afhankelijk van de codeNavigatie loopt vast of verbinding valt weg onderweg
De kaart bevriest of de app verliest de fiets tijdens het rijden. Negen van de tien keer de batterijbesparing van je telefoon; per telefoonmerk uitgelegd.
TelefoonDisplay blijft uit of valt uit tijdens het rijden
Zwart scherm, herstartend display of een fiets die helemaal uitgaat. Dat is geen app-probleem. Zie ook e-bike valt uit tijdens het rijden en Bosch-display problemen per model.
FietsWat bedoel je met "hij valt uit"?
Vier verschillende dingen worden allemaal "hij klapt eruit" genoemd. Ze hebben vier verschillende oorzaken.
| Wat je ziet | Wat het meestal is | Waar je verder leest |
|---|---|---|
| A. Alleen de Flow-app sluit | Telefoon of app: geheugen, batterijbesparing, verouderde app of iOS/Android | Flow-app crasht |
| B. Het display gaat uit | Fiets: accu-contact, kabel of display | Display blijft uit |
| C. De motorondersteuning stopt | Instelling van de rijmodus, of de snelheidssensor | Ondersteunt maar tot 10 km/u |
| D. De hele e-bike schakelt uit | Fiets: stroomverlies, meestal de accu die niet goed vastzit | Valt uit tijdens het rijden |
Telefoon, app en account beheer je zelf. De fiets kunnen wij uitlezen.
De Bosch eBike Flow-app draait op jouw eigen smartphone en hangt aan jouw persoonlijke Bosch-account. Een fietsenwinkel kan je telefoon, je Bluetooth-instellingen, je app-toestemmingen, je Bosch ID of je persoonlijke Flow-instellingen niet op afstand bekijken of aanpassen. Daarom vragen we je deze stappen eerst zelf te doorlopen. Blijkt daarna dat het Bosch-systeem van de fiets zelf een storing registreert, dan lezen wij de e-bike uiteraard uit.
Telefoon, account, app en persoonlijke instellingen
Dit los je zelf op met deze handleiding en de officiële Bosch-support. Voorbeelden:
- de Flow-app crasht of sluit steeds af
- inloggen op je Bosch ID lukt niet
- Bluetooth-toestemming of locatietoestemming staat uit
- Android-batterijbeheer zet de app op de achtergrond stil
- een zelf aangepaste rijmodus of een zelf verlaagde maximale snelheid
- een instelling die niet naar de fiets wordt gestuurd door een zwakke Bluetooth-verbinding
Fiets en Bosch-hardware
Hier kan eBikeXL technisch onderzoek doen met de Bosch-dealersoftware. Voorbeelden:
- een foutcode op het display of in de app
- een defecte of verkeerd uitgelijnde snelheidssensor of magneet
- een snelheid op het display die aantoonbaar niet klopt
- een motormelding, kabelprobleem of componentfout
- een storing die ook zonder telefoon in de buurt optreedt
- een storing waarvoor Bosch zelf dealerdiagnose voorschrijft
Let op: dit onderscheid zegt niets over garantie. Het zegt alleen wie het probleem het snelst kán oplossen. Blijkt na de stappen dat de fiets zelf een technisch probleem heeft, dan geldt gewoon je normale garantie en je wettelijke rechten.
Foutcode op het Smart System: wat kan ik zelf, wanneer moet de dealer uitlezen?
Het Smart System meldt een storing als tekst op het display en in de Flow-app; de code zelf staat in de app onder "Details". Zo ga je ermee om.
Maak een foto en noteer de code
Zet de fiets één keer helemaal uit en weer aan
Zoek de code op
Zelf of dealer?
Moet mijn fiets hiervoor worden opgehaald?
Treedt het probleem alleen op in de Flow-app, of ontstond het nadat je iets in de app hebt gewijzigd of geüpdatet? Doorloop dan eerst de stappen op deze pagina. Een app-, account- of Bluetooth-probleem verdwijnt niet door de fiets naar de werkplaats te brengen: in de werkplaats staat je telefoon met jouw account en jouw instellingen er niet bij.
Ophalen of werkplaatsdiagnose is zinvol zodra uit de stappen blijkt dat de e-bike zelf een technische storing heeft: een foutcode, een snelheid die niet klopt, ondersteuning die ook zonder telefoon wegvalt, of een probleem dat blijft bestaan nadat je de instellingen en de koppeling correct hebt gereset. Stuur ons dan de diagnosegegevens hieronder, dan plannen we de beste vervolgstap met je.
Lukt het niet met de stappen hierboven? Dan helpt Bosch je verder
De eBike Flow-app, je Bosch-account en de software in je e-bike zijn van Bosch. Bosch kan in jouw account meekijken, een registratie loskoppelen en app- of softwarefouten doorgeven aan de ontwikkelaars. Een fietsenwinkel kan dat geen van alle: wij zien jouw telefoon en jouw account niet. Daarom kom je bij Bosch sneller uit dan bij ons.
Het Bosch Help Center
Bosch beschrijft hier per onderwerp de officiële stappen, in het Nederlands, en houdt de artikelen bij als de app verandert. Onderaan elk artikel staat een contactmogelijkheid.
Meestal genoegRechtstreeks contact met Bosch eBike Systems
Kom je er met het Help Center niet uit, dan heeft Bosch een eigen serviceteam voor eBike-gebruikers. De actuele contactmogelijkheden staan op de servicepagina van Bosch; ook in de eBike Flow-app zelf zit een help- en contactonderdeel.
Bij account en appBlijkt uit de stappen of uit het contact met Bosch dat er iets aan de fiets zelf mankeert — een foutcode, een sensor, een motormelding of een component dat niet meer meldt — dan zijn wij aan zet. Als officieel Bosch-dealer lezen we het systeem uit met de Bosch-dealersoftware en zien we wat de fiets zelf registreert. Wat je daarvoor het handigst meestuurt, staat hieronder.
Wijst alles naar de fiets zelf? Dit hebben we van je nodig
Deze checklist is bedoeld voor een storing in de e-bike zelf: een foutcode, een sensor, een motormelding of een component dat niet meer meldt. Met deze dertien punten kunnen we in één keer beoordelen of uitlezen nodig is, zonder heen-en-weer-berichten.
Daar kunnen wij niets aan verhelpen: wij kunnen niet in jouw telefoon, jouw app-instellingen of jouw Bosch-account kijken. Bosch kan dat wél, en heeft er een eigen serviceteam voor. Zie hulp van Bosch bij app-, account- en softwarevragen. Dat scheelt je een rit naar de winkel en meestal een hoop tijd.
- Merk en model van de fiets
- Type Bosch-display of bediening (bijvoorbeeld Kiox 300, Purion 200, Intuvia 100, System Controller)
- Foto van het display op het moment dat het probleem optreedt
- Eventuele foutcode (display of Flow-app)
- Screenshot van de Flow-instellingen van de rijmodus waarin het gebeurt
- iPhone of Android
- Telefoonmodel
- Versie van iOS of Android
- Versie van de eBike Flow-app (staat onderaan in de app-instellingen of in de App Store / Google Play)
- Bij welke snelheid stopt de ondersteuning? Korte omschrijving
- Gebeurt het in alle rijmodi?
- Toont het display tijdens het rijden de juiste snelheid?
- Ontstond het probleem vóór of nadat er iets in Flow is gewijzigd of geüpdatet?
Kopieer dit naar WhatsApp
Vul de puntjes in en stuur het naar 020-210 15 18. De knop opent WhatsApp met deze lijst alvast ingevuld.
💬 Open in WhatsAppLiever mailen? Stuur dezelfde lijst met foto's naar info@ebikexl.nl.
Meer over Bosch, Flow en je display
Officiële Bosch-informatie
De stappen op deze pagina zijn gebaseerd op de onderstaande artikelen uit het Help Center van Bosch eBike Systems en de productpagina's van Bosch. Verandert Bosch een menu of een functie, dan is dat daar het eerst te zien.
- Rijmodi individueel aanpassen (ondersteuning, dynamiek, maximaal koppel, maximaal vermogen, maximale snelheid, Extended Boost)
- Stel je favoriete rijmodi samen en Nieuwe rijmodi overzetten naar je eBike
- Wat moet ik doen als het wijzigen van de instellingen van mijn eBike niet is gelukt?
- Hulp bij problemen wanneer je opnieuw verbinding maakt met de eBike Flow-app en bij de eerste verbinding
- Welke rechten heeft de eBike Flow-app nodig op je smartphone?
- eBike uit de eBike Flow-app verwijderen
- Verbinding bij het vervangen van een smartphone en één account op meerdere smartphones
- Software-update: alle Bosch-artikelen
- Bosch: De rijmodi en Bosch: eBike Flow-app
- Actuele appversie en vereisten: App Store en Google Play
Elke pagina eindigt met een eerlijk antwoord op de vraag of het aan je telefoon, de app of de fiets ligt. App, account of telefoon: Bosch helpt je daar het snelst. De fiets zelf: dan zijn wij aan zet.
↑ Kies je klacht 🛟 Hulp van Bosch bij app en accountZit het in de fiets zelf? Naar de checklist voor de werkplaats
