of komen niet op de e-bike aan
Je past in de Bosch eBike Flow-app een rijmodus aan, bijvoorbeeld de maximale snelheid of de ondersteuning, maar na een rit staat alles weer zoals het was. Of de app zegt dat het gelukt is, terwijl de fiets zich niet anders gedraagt. Bosch legt zelf uit hoe dat kan, en de oplossing zit bijna altijd in de verbinding.
Wat Bosch erover zegt. In het Help Center schrijft Bosch letterlijk dat een wijziging van de eBike-configuratie "in zeldzame gevallen" verloren gaat, bijvoorbeeld door verbindingsproblemen via Bluetooth. Het advies is dan: controleer of de eBike met de app verbonden is en probeer het opnieuw; helpt dat niet, herstart de eBike, maak verbinding met de app en probeer het nog eens. Dat is precies de kern van deze pagina.
Hoe een instelling reist. Je wijzigt iets op je telefoon. De app stuurt dat via Bluetooth naar de fiets, en de fiets slaat het op in de motor. Gaat de verbinding tijdens dat versturen weg (telefoon te ver, Bluetooth even uit, app op de achtergrond gezet, fiets uitgezet), dan blijft de wijziging op je telefoon staan maar bereikt hij de fiets niet. Dat is geen defect van de fiets: hij heeft de opdracht simpelweg nooit ontvangen.
Drie voorwaarden voordat je een rijmodus kunt wijzigen
Bosch stelt deze drie eisen. Ontbreekt er één, dan wordt de wijziging niet doorgevoerd of is de functie niet eens zichtbaar.
1. De fiets staat aan
Zet het systeem aan met de knop op het display, de bediening of de accu. Een fiets die in slaapstand staat, ontvangt niets.
2. De fiets staat stil
Rijmodi wijzig je niet tijdens het rijden. Zet de fiets neer, met je telefoon binnen een paar meter.
3. De app is verbonden
Op het startscherm van Flow moet je fiets als verbonden getoond worden. Zie je "niet verbonden", los dat eerst op (stap 1 hieronder).
Zo krijg je de instelling wél op de fiets
Controleer de verbinding
Blijf bij de fiets en houd de app open
Probeer de instelling opnieuw
Herstart de e-bike en maak opnieuw verbinding
Herstart je telefoon en open Flow opnieuw
Maak een proefrondje
Lukt het nog steeds niet: test met een tweede telefoon of koppel opnieuw
Kun je een instelling helemaal niet aanpassen?
De fabrikant heeft het uitgesloten
Bosch geeft aan dat de fietsfabrikant bepaalde rijmodi of wijzigingen af fabriek kan uitsluiten. Zie je de lijst met rijmodi niet, of kun je een waarde niet verschuiven, dan kan dat hierdoor komen. Bosch verwijst je dan naar de dealer; wij kunnen met de dealersoftware zien wat de fabrikant heeft vrijgegeven.
Verouderde software
Bosch adviseert te controleren of de nieuwste software-update op de fiets is geïnstalleerd als de rijmodi-functie ontbreekt. Na een update kan het ook voorkomen dat je wel vermogen en ondersteuning, maar niet het koppel kunt aanpassen; daar heeft Bosch een apart Help Center-artikel over. Zie software-update mislukt of blijft hangen.
De speedpedelec-modus "Limit" is volgens Bosch nooit aanpasbaar. En de maximale snelheid kan alleen omlaag: de motor ondersteunt nooit verder dan wat in Nederland is toegestaan.
Signalen dat uitlezen zin heeft
- De instelling komt wél aan (je ziet hem na herverbinden nog staan), maar de fiets gedraagt zich toch anders. Dan meet of doet de fiets iets anders dan de app denkt: denk aan de snelheidssensor.
- Er verschijnt een foutcode of storingsmelding op het display of in Flow.
- De verbinding valt ook weg met een tweede telefoon, en na opnieuw koppelen.
Stuur ons dan de gegevens uit de stuurlijst. Voor het specifieke geval "ondersteuning stopt bij 10 km/u" staat het complete stappenplan op Bosch e-bike ondersteunt maar tot 10 km/u.
Meer over rijmodi en de Flow-app
Officiële Bosch-informatie
- Wat moet ik doen als het wijzigen van de instellingen van mijn eBike niet is gelukt?
- Stel je favoriete rijmodi samen (fiets stil, aan en verbonden; functie ontbreekt bij fabrieksuitsluiting of oude software)
- Rijmodi individueel aanpassen en Nieuwe rijmodi overzetten naar je eBike
- Hulp bij problemen wanneer je opnieuw verbinding maakt
- Bosch: De rijmodi
Negen van de tien keer is de instelling na een herstart van fiets en telefoon gewoon doorgekomen. Blijft de app de instelling weigeren, dan is Bosch de juiste plek. Meldt de fiets een foutcode, dan lezen wij hem uit.
↑ Naar de stappen 🛟 Hulp van Bosch bij app en account
