Begin hier
Van een foutcode op je Purion tot een Flow-app die niet wil verbinden. Op deze pagina vind je per klacht de juiste uitleg, en het eerlijke antwoord op de vraag die het meest scheelt: kun je het zelf oplossen, helpt Bosch je het snelst, of moet de fiets de werkplaats in?
Waarom deze pagina bestaat. Wij zijn Bosch-specialist en officieel Bosch-dealer. Dat betekent dat we de fiets kunnen uitlezen met de Bosch-dealersoftware. Het betekent ook dat we dagelijks meldingen krijgen die helemaal niet over de fiets gaan, maar over een telefoon, een app of een Bosch-account. Die kunnen wij niet zien en dus ook niet oplossen. Met deze pagina kom je in een paar klikken op de plek waar je klacht wél opgelost wordt.
Eerst dit. Bosch heeft twee generaties systemen die van elkaar verschillen in display, app en foutcodes. Weet je welke je hebt, dan sla je meteen de helft van het zoekwerk over.
Welk Bosch-systeem heeft jouw e-bike?
Kijk naar je display of je bediening op het stuur. Dat is de snelste manier om te bepalen in welke generatie je zit.
Het smart system
Herken je aan een Kiox 300 of Kiox 500, een System Controller (het ronde knopje in de bovenbuis), een Purion 200, een Intuvia 100, een LED Remote of een Mini Remote.
- App: Bosch eBike Flow
- Rijmodi en maximale snelheid zijn per modus instelbaar
- Software-updates doe je zelf via de app
De Classic Line
Herken je aan een Intuvia, Purion, Nyon of de oudere Kiox, meestal met een aparte bedieningseenheid links op het stuur.
- App: Bosch eBike Connect
- Ondersteuningsstanden staan vast (Eco tot Turbo)
- Updates lopen via de dealer of via Nyon
Twijfel je nog? Op welk Bosch-display heb je staan alle displays met foto en bediening naast elkaar, en op Bosch e-bike systemen lees je het verschil tussen Active Line, Performance Line en Performance Line CX.
Kies je klacht
Elke pagina begint met het meest voorkomende antwoord en eindigt met een eerlijk oordeel over wie het kan oplossen. Staat je klacht er niet bij, begin dan bij de foutcodes of bij "klacht zonder foutcode".
Wie kan jouw klacht oplossen?
Dit onderscheid zegt niets over garantie of over schuld. Het zegt alleen wie er technisch bij kan. Dat scheelt je meestal een rit, en soms een week wachten.
Telefoon, app en instellingen
Bluetooth en toestemmingen, batterijbesparing die de app stilzet, een zelf aangepaste rijmodus, een verlaagde maximale snelheid, in- en uitloggen.
Zelf op te lossenAccount, software en de app zelf
Je Bosch-account, een fiets die nog op het account van een vorige eigenaar staat, een app die blijft crashen, een softwarefout. Bosch kan in het account kijken en fouten doorgeven; een fietsenwinkel niet.
Bosch-supportDe fiets en de Bosch-hardware
Een foutcode, een sensor, een motormelding, een kabel, een accu die niet meer meldt of een component dat uitvalt. Wij lezen het systeem uit met de Bosch-dealersoftware.
UitlezenBlijkt na deze stappen dat de fiets zelf een technisch probleem heeft, dan geldt gewoon je normale garantie en gelden je wettelijke rechten. Het maakt daarvoor niet uit of je eerst zelf hebt gezocht.
Lukt het niet met de stappen hierboven? Dan helpt Bosch je verder
De eBike Flow-app, je Bosch-account en de software in je e-bike zijn van Bosch. Bosch kan in jouw account meekijken, een registratie loskoppelen en app- of softwarefouten doorgeven aan de ontwikkelaars. Een fietsenwinkel kan dat geen van alle: wij zien jouw telefoon en jouw account niet. Daarom kom je bij Bosch sneller uit dan bij ons.
Het Bosch Help Center
Bosch beschrijft hier per onderwerp de officiële stappen, in het Nederlands, en houdt de artikelen bij als de app verandert. Onderaan elk artikel staat een contactmogelijkheid.
Meestal genoegRechtstreeks contact met Bosch eBike Systems
Kom je er met het Help Center niet uit, dan heeft Bosch een eigen serviceteam voor eBike-gebruikers. De actuele contactmogelijkheden staan op de servicepagina van Bosch; ook in de eBike Flow-app zelf zit een help- en contactonderdeel.
Bij account en appBlijkt uit de stappen of uit het contact met Bosch dat er iets aan de fiets zelf mankeert — een foutcode, een sensor, een motormelding of een component dat niet meer meldt — dan zijn wij aan zet. Als officieel Bosch-dealer lezen we het systeem uit met de Bosch-dealersoftware en zien we wat de fiets zelf registreert. Wat je daarvoor het handigst meestuurt, staat in de checklist voor storingen in de fiets.
Wat we van je nodig hebben als de fiets moet worden uitgelezen
Vier dingen zijn genoeg om te beoordelen of uitlezen zin heeft. Stuur je ze vooraf mee, dan hoeven we niet heen en weer te mailen.
- Merk en model van de fiets, en welk Bosch-display of welke bediening erop zit
- Een foto van het display op het moment dat het probleem zich voordoet, met de foutcode als die er is
- Wanneer het gebeurt: altijd, alleen bij aanzetten, alleen tijdens het rijden, alleen bij regen, alleen in één stand
- Wat er is veranderd vlak voordat het begon: een update, een val, een reparatie elders, een nieuwe accu of een nieuwe telefoon
Heb je het smart system, gebruik dan de uitgebreide checklist voor het smart system: daar staan ook de app- en telefoongegevens in die we bij die generatie nodig hebben. Onze werkplaats staat in Nieuw-Vennep; bekijk de tarieven of plan je bezoek.
Bosch is ons vak
Officieel Bosch-dealer. We hebben de Bosch-diagnoseapparatuur in huis, waarmee we het systeem uitlezen zoals Bosch dat voorschrijft. Dat is iets anders dan een foutcode opzoeken: we zien wat de fiets zelf heeft geregistreerd.
Beide generaties. Classic Line en het smart system, van Intuvia tot Kiox 500. Ook oudere fietsen die elders "niet meer te doen" zijn, kijken we na.
Eigen werkplaats. Onze monteurs werken in Nieuw-Vennep, in de regio Amsterdam, Hoofddorp en Haarlemmermeer. Meer over ons als Bosch middenmotor specialist.
Motor, accu én lader. Bij Bosch behandelen we het hele systeem: de motor, de accu (PowerPack en PowerTube) en de lader. Uitlezen, testen, beoordelen en vervangen. Zie Bosch accu of lader doet het niet.
Ook zonder Bosch. Heb je een e-bike van een ander merk, dan doen we het algemene fietswerk en denken we mee over wat verstandig is. Accu’s, laders en motoren van andere merken nemen we niet in behandeling. Zie storing aan een e-bike van een ander merk.
Handleidingen, apps en achtergrond
Officiële Bosch-informatie
- Bosch eBike Help Center — officiële stappen per onderwerp, in het Nederlands
- Bosch eBike Systems — contact en service
- Bosch dealerzoeker — voor als je niet in onze regio woont
Bijna de helft van de meldingen die wij binnenkrijgen blijkt een instelling of een telefoon te zijn. Met de juiste pagina ben je vaak binnen tien minuten klaar, zonder afspraak.
↑ Naar de klachten 🧭 Wie lost mijn klacht op?
