Bosch Smart System software-update mislukt of blijft hangen

⬇️ Kennisbank Bosch Smart System
Bosch Smart System software-update mislukt
of blijft hangen

"Software-update mislukt", een voortgangsbalk die niet vordert, of een fiets die na de update ineens minder of geen ondersteuning geeft. Bosch heeft hiervoor een vaste volgorde. Die staat hier, samen met de voorwaarden die je vooraf checkt zodat het de volgende keer in één keer goed gaat.

Hoe een update op het Smart System werkt. De Flow-app downloadt de nieuwe software via internet naar je telefoon en stuurt die via Bluetooth naar de fiets. Daar worden de onderdelen één voor één bijgewerkt: motor, display of bediening, accu en (als die er is) de ConnectModule. Valt de verbinding tussendoor weg, of is een onderdeel niet verbonden, dan blijft de update hangen of houdt een onderdeel een oudere versie. Dat laatste is volgens Bosch een bekende oorzaak van een fiets die na een update niet goed werkt.

Vooraf

Zo start je een update die niet halverwege stopt

Alle onderdelen verbonden

Bosch benadrukt dat álle onderdelen aan de fiets verbonden moeten zijn tijdens de update. Accu erin en vergrendeld, display in de houder, eventueel tweede accu (DualBattery) gemonteerd.

Voldoende accu en internet

Laad de fietsaccu en je telefoon ruim op en gebruik een stabiele wifi- of 4G/5G-verbinding. Een lege telefoon halverwege een update is de meest voorkomende reden dat hij blijft hangen.

Blijf erbij en onderbreek niet

Fiets aan, stilstaand, telefoon ernaast met het scherm aan en Flow op de voorgrond. Zet de fiets niet uit en sluit de app niet tot Flow meldt dat de update klaar is. Zet op Android de batterijbesparing voor Flow uit.

"Software-update mislukt"

De volgorde die Bosch voorschrijft

Krijg je steeds de melding dat de update is mislukt en moet je hem telkens opnieuw starten? Doe dan dit, in deze volgorde.

1

Zet de e-bike uit

Helemaal uit, niet alleen het display.
2

Verwijder de fiets in de Flow-app

Instellingen (tandwiel) → eBike-instellingen → eBike verwijderen. Bosch schrijft bij deze update-procedure dat er hierbij geen instellingen verloren gaan; in het artikel over verbindingsproblemen waarschuwt Bosch wél dat eigen rijmodi bij het verwijderen worden gereset. Reken er dus op dat je je persoonlijke rijmodi daarna even nakijkt.
3

Verwijder de fiets uit de Bluetooth-instellingen van je telefoon

Instellingen → Bluetooth → je fiets → vergeten/ontkoppelen.
4

Herstart je telefoon

Helemaal uit en weer aan.
5

Verbind Flow opnieuw met de fiets en start de update opnieuw

Zet de fiets aan, voeg hem in Flow opnieuw toe, wacht tot alle onderdelen verbonden zijn en start de update vanaf het startscherm.
6

Wordt je tijdens de installatie (de derde stap van de update) opnieuw gevraagd te starten?

Dan zegt Bosch: neem contact op met je fietsdealer. Dat is het moment waarop uitlezen met de dealersoftware zin heeft. Stuur ons de gegevens uit de stuurlijst, met een foto van de melding.
Na de update

Fiets geeft na de update geen of minder ondersteuning

🔧
Wat Bosch als mogelijke oorzaak noemt

Niet alle onderdelen zijn bijgewerkt naar de nieuwste softwareversie. Dat gebeurt als een onderdeel tijdens de update niet verbonden was. Controleer daarom of alle onderdelen gemonteerd en verbonden zijn en kijk in Flow of er nog een update klaarstaat; Bosch heeft een apart artikel over waar je in de app ziet welke onderdelen verbonden zijn. Start de resterende update, met alle onderdelen aan de fiets.

Ondersteunt de motor na de update nog maar tot een lage snelheid, controleer dan ook de instelling "Maximale snelheid" van je rijmodi: zie Bosch e-bike ondersteunt maar tot 10 km/u. Kun je na de update wel vermogen en ondersteuning maar niet het koppel aanpassen, dan is dat volgens Bosch een bekend geval waarvoor het Help Center een eigen artikel heeft.

Wanneer is het de fiets?

Dan is de dealer aan zet

⚠
Signalen
  • De update mislukt ook na de volledige Bosch-volgorde hierboven, of vraagt tijdens de installatie steeds om een herstart.
  • Het display toont na een onderbroken update een foutcode of blijft in een updatescherm hangen.
  • Een onderdeel wordt in Flow niet meer gezien terwijl het wel gemonteerd is.

Wij kunnen het systeem met de Bosch-dealersoftware uitlezen en onderdelen handmatig bijwerken. Stuur ons de diagnosegegevens met een foto van het scherm.

Lees verder

Meer over het Smart System

Alle Smart System-problemen Kies je klacht Ondersteunt maar tot 10 km/u Instelling van de rijmodus Opnieuw koppelen Wat er gewist wordt en wat niet Bosch foutcodes Betekenis en oplossing per code Handleidingen Officiële Bosch-documenten Werkplaats & tarieven Uitlezen en bijwerken
Doorloop eerst de Bosch-volgorde hierboven

De meeste vastgelopen updates lopen na deze reset gewoon door. Mislukt het downloaden of de app zelf, dan is Bosch de juiste plek. Vraagt de app tijdens het installeren om een herstart, dan schrijft Bosch dealerdiagnose voor en zijn wij aan zet.

↑ Naar de stappen 🛟 Hulp van Bosch bij app en account

Update vastgelopen tijdens installeren? Naar de checklist voor de werkplaats