Bosch e-bike ondersteunt maar tot 10 km/u: zo los je het zelf op

Rij een rustig rondje en kijk naar de snelheid op het display of in de app. Loopt die netjes op van 0 naar 10, 15, 20 km/u? Dan werkt de meting. Blijft hij op 0 staan, springt hij heen en weer of loopt hij duidelijk achter op je gevoel, dan zit het probleem bij de snelheidssensor of de magneet, niet bij een instelling. Ga dan meteen naar snelheid op het display klopt niet.

Schakel met de bediening op het stuur door de modi die jouw fiets heeft en noteer per modus tot welke snelheid de motor meehelpt. Stopt alleen Turbo bij 10 km/u en gaat Eco gewoon door tot 25 km/u? Dan weet je al bijna zeker dat het om de instelling van Turbo gaat. Stopt elke modus op hetzelfde punt, houd dan ook de sensor in gedachten.

Zet de fiets aan, zet hem stil en zorg dat de app verbonden is (Bosch vereist alle drie om rijmodi te kunnen wijzigen). Ga in de app naar het startscherm van je eBike, tik rechtsboven op het tandwiel (instellingen) en kies eBike-instellingen. Daar vind je de rijmodi. Tik op de rijmodus waarin het probleem optreedt.

Let op: Bosch werkt de app ongeveer maandelijks bij en de namen van menu's veranderen soms. Zie je een andere volgorde, zoek dan naar "rijmodi" in de eBike-instellingen. Het officiële Bosch-artikel Stel je favoriete rijmodi samen toont de actuele plek.

Per rijmodus kun je in Flow vijf dingen instellen: Ondersteuning, Dynamiek, Maximaal koppel, Maximaal vermogen en Maximale snelheid (op sommige motoren ook Extended Boost). Kijk naar de schuifregelaar bij Maximale snelheid. Staat die op 10, 15 of 20 km/u? Dan heb je de oorzaak gevonden.

Bosch beschrijft de instelling zo: "Het verlagen van de maximale snelheid tot waar je drive unit je ondersteunt, kan de accu sparen en je uitdagen om intensiever te trainen. Je kunt ook de maximale snelheid verlagen als je je onveilig voelt." De motor ondersteunt nooit verder dan wat wettelijk mag, dus hoger dan 25 km/u instellen kan niet.

Schuif de regelaar helemaal naar rechts, naar de hoogste waarde die de app toestaat (in Nederland 25 km/u). Doe dit voor elke rijmodus waarin de ondersteuning te vroeg stopte. Controleer meteen ook of Ondersteuning niet op het minimum (-5) staat: dan helpt de motor wél, maar zo zwak dat het als "niets" voelt. Bewaar de wijziging en maak een proefrondje. Werkt het? Dan ben je klaar. Wordt de wijziging niet opgeslagen, of stopt de motor nog steeds bij dezelfde snelheid, ga dan door naar stap 6.

Bosch schrijft dat een gewijzigde instelling "in zeldzame gevallen" verloren gaat, bijvoorbeeld door verbindingsproblemen via Bluetooth. De officiële volgorde is dan:

1. Controleer dat Bluetooth aanstaat en de app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken.
2. Controleer dat je telefoon internet heeft (voor je account en updates).
3. Zorg dat de e-bike aanstaat en stilstaat, en houd je telefoon dicht bij de fiets.
4. Kijk op het startscherm van Flow of de fiets als "verbonden" wordt getoond, en probeer de instelling opnieuw.
5. Helpt dat niet: zet de e-bike helemaal uit en weer aan, maak opnieuw verbinding met de app en probeer het nog eens.
6. Herstart daarna ook je telefoon en open Flow opnieuw.

Uitgebreider: Flow-instellingen worden niet opgeslagen.

iPhone: controleer in de App Store of er een update voor eBike Flow klaarstaat en installeer die. Controleer of iOS zelf up-to-date is (Flow vereist een recente iOS-versie; welke, staat in de App Store). Sluit Flow helemaal af via het app-overzicht, herstart de iPhone, controleer of Bluetooth aanstaat en of Flow onder Instellingen → Privacy en beveiliging toestemming voor Bluetooth heeft. Maak dan opnieuw verbinding.

Android: controleer in Google Play op een Flow-update en installeer eventuele Android-updates. Zet Bluetooth aan. Controleer de app-toestemmingen: op Android 12 en nieuwer moet Flow toestemming hebben voor "Apparaten in de buurt" (Bluetooth), op Android 11 en ouder voor locatie. Zet de batterijbesparing voor eBike Flow uit; Bosch waarschuwt dat de energiebesparingsmodus van Android Bluetooth kan uitschakelen. Sluit de app volledig en herstart je telefoon.

Alle stappen per telefoonmerk staan op Bosch Flow-app crasht of sluit steeds af.

Bosch adviseert dit zelf als de verbinding blijft haperen: "gebruik dan ter controle een andere smartphone om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Als de verbinding met de andere smartphone werkt, controleer dan de instellingen van je smartphone." Zo werkt het:

1. Installeer eBike Flow op de tweede telefoon en log in met hetzelfde Bosch-account (dezelfde inloggegevens). Je fiets staat aan dat account gekoppeld; een nieuw account ziet hem niet zomaar.
2. Zet Bluetooth op je eigen telefoon uit of leg hem buiten bereik. Er kan maar één telefoon tegelijk met de fiets verbonden zijn.
3. Maak op de tweede telefoon verbinding met de fiets en probeer de maximale snelheid aan te passen.

Lukt het op de tweede telefoon wel? Dan zit het probleem in je eigen telefoon of app-installatie, niet in de fiets. Lukt het ook daar niet, ga dan naar stap 9.

Dit is een grotere reset en hoort daarom pas hier. Bosch beschrijft de route als: instellingen (tandwiel) → eBike-instellingen → eBike verwijderen. Verwijder de fiets daarna ook uit de Bluetooth-lijst van je telefoon. Voeg de fiets vervolgens opnieuw toe via het startscherm van de app.

Wat er volgens Bosch verandert als je dit doet:

• je persoonlijke eBike-instellingen, waaronder je eigen (aangepaste) rijmodi, worden gewist en gaan terug naar de fabrieksinstelling; dat is hier precies de bedoeling;
• de fiets verdwijnt uit je Bosch-account en kan daarna door een andere gebruiker worden geregistreerd, dus koppel hem direct opnieuw aan je eigen account;
• je geplande routes en je ritstatistieken blijven bewaard in je account.

Controleer na het opnieuw koppelen zelf of eBike Lock, eBike Alarm, een Flow+-abonnement en de instellingen van een ConnectModule nog staan zoals je wilt. Stap voor stap: e-bike opnieuw koppelen.

Open in Flow het startscherm van je eBike. Staat er een update klaar, dan toont de app dat daar. Installeer hem met de fiets aan, stilstaand, dicht bij je telefoon, met voldoende accu en met een stabiele internetverbinding, en onderbreek de installatie niet. Bosch benadrukt dat álle onderdelen (motor, display, accu, eventueel ConnectModule) tijdens de update aan de fiets verbonden moeten zijn; een fiets die na een update niet goed werkt, heeft vaak nog een onderdeel op een oudere versie. Blijft een update hangen of mislukt hij steeds? Zie Smart System software-update mislukt.

Herken je één van deze signalen, dan heeft het weinig zin om nog langer in de app te zoeken:

• het display toont geen snelheid, of de snelheid springt onlogisch;
• de motor valt ook uit als je telefoon thuis ligt of Bluetooth uitstaat;
• er staat een foutcode op het display of in de app;
• de fiets start niet of de ondersteuning valt volledig weg;
• het probleem blijft bestaan nadat je stap 5 en stap 9 correct hebt uitgevoerd;
• je ziet schade aan de snelheidssensor, de magneet of een kabel;
• Bosch geeft in de app of het Help Center expliciet aan dat je naar een dealer moet.

Maak dan een foto van de foutcode en het display en neem contact op met eBikeXL. Wij lezen het Bosch-systeem uit met de dealersoftware. Wat je precies meestuurt, staat hieronder.