Nederlands
Ruilen en retourneren
Bij eBikeXL kun je bijna altijd eerst rijden voordat je definitief koopt. Hoe je koopt, bepaalt wat er daarna kan. Hieronder staan de twee situaties.
1. Je hebt de fiets getest voordat je hem definitief kocht
Dit geldt als je in onze showroom koopt, en ook als onze voorrijd-testdienst bij je langskomt: je test de fiets, je geeft akkoord, en pas op dat moment is de koop rond. Dat is een fysieke koop (artikel 7:1 Burgerlijk Wetboek): koop is koop. Retourneren of het aankoopbedrag terugkrijgen is daarna niet mogelijk. Wat wél kan is onze eigen omruilregeling — zie punt 3.
2. Je hebt online gekocht zonder de fiets te testen
Bijvoorbeeld een bestelling die met een externe vervoerder naar een andere regio gaat. Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht:
Melden kan via info@ebikexl.nl of WhatsApp 020 210 15 18.
3. Onze omruilregeling
Naast de wet bieden we zelf een omruilregeling. Die is vrijwillig en geldt precies zoals hier beschreven.
Occasions en demofietsen (stadsfietsen): 30 dagen. Bevalt hij niet, dan ruil je hem om voor een ander model uit onze voorraad. Een prijsverschil betaal je bij; is de andere fiets goedkoper, dan betalen we het verschil niet terug.
Nieuwe fietsen: 14 dagen, zolang je er nog niet mee gereden hebt. Een nieuwe fiets kunnen we alleen omruilen als hij ook nieuw is: niet verder gebruikt dan een proefrit, geen kilometers, geen gemonteerde accessoires, niet op jouw naam geregistreerd. Ben je ermee gaan rijden, dan is het een demofiets geworden en is hij minder waard. Omruilen kan dan niet zomaar — kom overleggen, we kijken altijd wat mogelijk is, maar het waardeverschil is dan voor jouw rekening.
Zadelgarantie. Zit alleen het zadel niet lekker? Kies gratis een ander zadel uit onze nieuwe voorraad, wij monteren het direct.
Kosten. Breng en haal je de fiets zelf, dan zijn er geen kosten. Doen wij het transport, dan rekenen we € 75 per rit, plus € 25 schoonmaakkosten als de fiets vuil retour komt. Schade, ontbrekende onderdelen of aanpassingen door derden brengen we in rekening.
Uitzonderingen. De 30-dagen omruilgarantie en de zadelgarantie gelden voor occasion stadsfietsen; bakfietsen vallen daar niet onder. Voor netto-prijs-fietsen — inruilfietsen, fietsen zonder motor en tweedehands e-bikes zonder Bosch-aandrijving — geldt geen omruilregeling, wel 7 dagen meeneemgarantie op gebreken die bij aflevering al aanwezig waren. Voor de collectie Doe een bod gelden de voorwaarden op die pagina.
Garantie en verwachtingen bij tweedehands en demofietsen
Voor onze elektrische fietsen met Bosch-aandrijfsysteem geldt dat wij garantie bieden op de motor, de accu en Bosch-onderdelen. Uitzondering: op inruilfietsen, fietsen zonder motor en tweedehands e-bikes zonder Bosch-aandrijving geven wij geen aanvullende garantie. Deze fietsen verkopen wij tegen een netto meeneemprijs (geen korting of ophaalkorting) met 7 dagen meeneemgarantie op gebreken die bij aflevering al aanwezig waren; daarnaast gelden uw wettelijke rechten. Wij doen ons uiterste best om de fietsen grondig te inspecteren en in goede staat af te leveren. Het is echter belangrijk om te begrijpen dat tweedehands en demofietsen andere verwachtingen hebben dan nieuwe producten. Volgens de wet (artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek) mag bij tweedehands producten een lagere verwachting worden gesteld.
Bij tweedehands en demofietsen is het bijvoorbeeld normaal dat er sprake is van gebruikssporen, zoals kleine krasjes, die ontstaan door eerder gebruik of demonstraties. Dit hoort bij het karakter van deze fietsen en is geen reden voor een garantieclaim of klacht.
Slijtage-onderdelen vallen niet onder garantie. Denk hierbij aan banden, remkabels, schakelkabels, kettingen, tandwielen en andere onderdelen die onderhevig zijn aan normaal gebruik. Problemen met deze onderdelen zijn gebruikelijk bij fietsen, zeker na intensief gebruik, en worden niet als defect beschouwd.
Onderzoeksplicht van de koper
Daarnaast heeft u volgens de wet een onderzoeksplicht (artikel 7:17 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Dit betekent dat u als koper verantwoordelijk bent om het product voorafgaand aan de aankoop te inspecteren en te beoordelen of het voldoet aan uw wensen. Als u de fiets test en goedkeurt, kunt u zich later niet beroepen op een vermeend gebrek aan informatie of foutieve voorlichting van onze zijde.
Aanbetaling
Een aanbetaling geldt als zekerheid voor uw koopverplichting. Ziet u af van een fysieke koop, dan wordt de aanbetaling niet terugbetaald. Maakt u gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht bij een koop op afstand, dan betalen wij alle betaalde bedragen terug, inclusief de aanbetaling.
Als er na aankoop een technisch probleem ontstaat, bieden wij altijd een oplossing in de vorm van reparatie of vervanging van onderdelen. Problemen die vallen onder garantie worden kosteloos opgelost, mits het defect niet is veroorzaakt door gebruik of slijtage. Retourneren of terugbetaling is bij dergelijke situaties niet standaard, maar wij streven ernaar om samen met u een passende oplossing te vinden.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@ebikexl.nl of via WhatsApp. Wij helpen u graag verder.
English
Returns and Exchanges
At eBikeXL you can almost always ride the bike before the purchase becomes final. How you buy determines what is possible afterwards. The two situations are set out below.
1. You tested the bike before the purchase became final
This applies when you buy in our showroom, and equally when our on-site test service visits you: you test the bike, you give your approval, and only at that moment is the purchase concluded. That is a physical purchase (article 7:1 of the Dutch Civil Code): a sale is a sale. Returning the bike or getting your money back is not possible afterwards. What you can use is our own exchange scheme — see point 3.
2. You bought online without testing the bike
For example an order shipped by an external carrier to another region. In that case the statutory right of withdrawal applies:
Notify us at info@ebikexl.nl or WhatsApp +31 20 210 15 18.
3. Our exchange scheme
In addition to the law, we offer our own exchange scheme. It is voluntary and applies exactly as described here.
Used and demo bikes (city bikes): 30 days. If it does not suit you, exchange it for another model from our stock. You pay any price difference; if the other bike is cheaper, the difference is not refunded.
New bikes: 14 days, as long as you have not ridden it. We can only exchange a new bike if it is still new: used no further than a test ride, no kilometres, no fitted accessories, not registered in your name. Once you have ridden it, it has become a demo bike and is worth less. An exchange is then not automatic — talk to us and we will always look at what is possible, but the difference in value is at your expense.
Saddle guarantee. Is only the saddle uncomfortable? Choose another saddle from our new stock free of charge and we will fit it straight away.
Costs. If you bring and collect the bike yourself, there are no costs. If we handle transport, we charge € 75 per trip, plus € 25 cleaning costs if the bike comes back dirty. Damage, missing parts or modifications by third parties will be charged.
Exceptions. The 30-day exchange guarantee and the saddle guarantee apply to used city bikes; cargo bikes are not included. Net-price bikes — trade-in bikes, bikes without a motor and second-hand e-bikes without a Bosch drive system — are not covered by the exchange scheme, but do carry a 7-day take-away guarantee for defects already present at delivery. For the Doe een bod collection, the conditions on that page apply.
Warranty and Expectations for Second-Hand and Demo Bikes
Our electric bikes with a Bosch drive system come with a warranty on the motor, battery, and Bosch components. Exception: trade-in bikes, non-electric bikes and second-hand e-bikes without a Bosch drive system are sold at a net take-away price (no discounts, no pick-up discount) without additional warranty, apart from a 7-day take-away guarantee for defects already present at delivery; your statutory rights remain unaffected. We take great care to inspect the bikes and deliver them in good condition. However, it is important to understand that second-hand and demo bikes have different expectations than new products. According to the law (article 7:18 paragraph 2 of the Dutch Civil Code), second-hand products are subject to lower expectations.
For example, it is normal for second-hand and demo bikes to show light signs of use, such as small scratches, caused by previous use or demonstrations. This is part of the nature of these bikes and is not grounds for a warranty claim or complaint.
Wear-and-tear parts are not covered under warranty. This includes tires, brake cables, gear cables, chains, sprockets, and other parts subject to normal use. Issues with these parts are common in bikes, especially after intensive use, and are not considered defects.
Buyer’s Duty to Inspect
Furthermore, buyers have a duty to inspect (article 7:17 paragraph 2 of the Dutch Civil Code). This means that you, as the buyer, are responsible for inspecting the product prior to purchase to ensure it meets your expectations. Once you test and approve the bike, you cannot later claim insufficient information or incorrect advice on our part.
Down payments
A down payment serves as security for your purchase obligation. If you decide against a physical purchase, the down payment is not refunded. If you exercise your statutory right of withdrawal on a distance purchase, we refund all amounts paid, including the down payment.
If a technical issue arises after purchase, we always provide a solution in the form of repairs or replacement of parts. Warranty-related issues will be resolved free of charge, provided the defect was not caused by use or wear. Returns or refunds are not standard in such cases, but we aim to work with you to find an appropriate solution.
If you have any questions about our return and exchange policy, please feel free to contact us via email at info@ebikexl.nl or WhatsApp. We are happy to assist you.
© 2026, eBikeXL Trading BV
Je winkelwagen
Je winkelwagen is nog leeg
