Terugbetalingsbeleid

Nederlands

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ontvangst van uw fiets heeft u de mogelijkheid om de fiets te testen en beoordelen. Dit geldt zowel bij aankopen in de winkel als bij online aankopen die door onze eigen chauffeurs worden bezorgd. Tijdens de aflevering kunt u de fiets uitgebreid proberen en controleren of deze voldoet aan uw verwachtingen. Als de fiets niet bevalt, kunt u tijdens de aflevering besluiten om de fiets direct om te ruilen voor een ander model.

Zodra de fiets is getest, goedgekeurd en in ontvangst genomen, wordt dit beschouwd als een fysieke koop. In dit geval geldt dat de koop definitief is en dat retourneren of terugbetaling niet mogelijk is. Dit is een wettelijke bepaling (Artikel 7:1 Burgerlijk Wetboek, koop is koop) en geldt voor alle fysieke aankopen, zowel in onze winkel als bij thuisbezorging met een testmoment.

Indien het nodig is uw fiets later te ruilen, dan kan dat via onze transportservice. De kosten voor ophalen en bezorgen van de nieuwe fiets bedragen €75 per rit. Daarnaast worden eventuele schoonmaakkosten (€25 per fiets) of kosten zoals gebruikskosten doorberekend. Bij schade aan de fiets kunnen reparatiekosten of waardevermindering in rekening worden gebracht.

Bij online aankopen zonder voorafgaand testmoment, zoals bij bestellingen vanuit andere regio’s, heeft u recht op herroeping volgens de wettelijke regels. U kunt dan uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug, mits het product in goede staat wordt geretourneerd. Eventuele transportkosten (€75) en kosten zoals schoonmaakkosten (€25 per fiets) zijn voor uw rekening.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via hallo@ebikexl.nl. Wij helpen u graag verder met de retourprocedure.

Garantie en verwachtingen bij tweedehands en demofietsen

Voor al onze fietsen geldt dat wij garantie bieden op de motor, de accu en Bosch-onderdelen. Wij doen ons uiterste best om de fietsen grondig te inspecteren en in goede staat af te leveren. Het is echter belangrijk om te begrijpen dat tweedehands en demofietsen andere verwachtingen hebben dan nieuwe producten. Volgens de wet (Artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek) mag bij tweedehands producten een lagere verwachting worden gesteld.

Bij tweedehands en demofietsen is het bijvoorbeeld normaal dat er sprake is van gebruikssporen, zoals kleine krasjes, die ontstaan door eerder gebruik of demonstraties. Dit hoort bij het karakter van deze fietsen en is geen reden voor een garantieclaim of klacht.

Slijtage-onderdelen vallen niet onder garantie. Denk hierbij aan banden, remkabels, schakelkabels, kettingen, tandwielen en andere onderdelen die onderhevig zijn aan normaal gebruik. Problemen met deze onderdelen zijn gebruikelijk bij fietsen, zeker na intensief gebruik, en worden niet als defect beschouwd.

Onderzoeksplicht van de koper

Daarnaast heeft u volgens de wet een onderzoeksplicht (Artikel 7:17 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Dit betekent dat u als koper verantwoordelijk bent om het product voorafgaand aan de aankoop te inspecteren en te beoordelen of het voldoet aan uw wensen. Als u de fiets test en goedkeurt, kunt u zich later niet beroepen op een vermeend gebrek aan informatie of foutieve voorlichting van onze zijde.

Aanbetaling als deposit

Eventuele aanbetalingen die u doet, dienen als een niet-restitueerbare deposit ter zekerheid van uw aankoopverplichting met betrekking tot het koopcontract of de factuur.

Als er na aankoop een technisch probleem ontstaat, bieden wij altijd een oplossing in de vorm van reparatie of vervanging van onderdelen. Problemen die vallen onder garantie worden kosteloos opgelost, mits het defect niet is veroorzaakt door gebruik of slijtage. Retourneren of terugbetaling is bij dergelijke situaties niet standaard, maar wij streven ernaar om samen met u een passende oplossing te vinden.

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via e-mail op info@ebikexl.nl of via WhatsApp. Wij helpen u graag verder.

English

Return and Refund Policy

Upon receiving your bicycle, you have the opportunity to test and review it. This applies to purchases made in-store as well as online purchases delivered by our own drivers. During the delivery, you can thoroughly test the bike to ensure it meets your expectations. If you are not satisfied, you may decide during the delivery to exchange the bike for another model.

Once the bike has been tested, approved, and received, it is considered a physical purchase. In this case, the purchase is final, and returns or refunds are not possible. This is a legal provision (Article 7:1 of the Dutch Civil Code) and applies to all physical purchases, both in-store and upon home delivery with a test moment.

If it is necessary to exchange your bike later, this can be arranged via our transport service. The costs for pickup and delivery of a new bike are €75 per trip. Additionally, cleaning costs (€25 per bike) or costs like usage fees will be charged. If the bike is damaged, repair costs or costs like depreciation may also be applied.

For online purchases without a prior test moment, such as orders from other regions, you have the right to cancel your order within 14 days of receipt without providing a reason. After cancellation, you have an additional 14 days to return the product. You will receive a full refund, including standard shipping costs, provided the product is returned in good condition. Return shipping costs (€75) and cleaning fees (€25 per bike) are your responsibility.

To exercise your right of withdrawal, please contact us at info@ebikexl.nl. We are happy to assist you with the return process.

Warranty and Expectations for Second-Hand and Demo Bikes

All our bikes come with a warranty on the motor, battery, and Bosch components. We take great care to inspect the bikes and deliver them in good condition. However, it is important to understand that second-hand and demo bikes have different expectations than new products. According to the law (Article 7:18 paragraph 2 of the Dutch Civil Code), second-hand products are subject to lower expectations.

For example, it is normal for second-hand and demo bikes to show light signs of use, such as small scratches, caused by previous use or demonstrations. This is part of the nature of these bikes and is not grounds for a warranty claim or complaint.

Wear-and-tear parts are not covered under warranty. This includes tires, brake cables, gear cables, chains, sprockets, and other parts subject to normal use. Issues with these parts are common in bikes, especially after intensive use, and are not considered defects.

Buyer’s Duty to Inspect

Furthermore, buyers have a duty to inspect (Article 7:17 paragraph 2 of the Dutch Civil Code). This means that you, as the buyer, are responsible for inspecting the product prior to purchase to ensure it meets your expectations. Once you test and approve the bike, you cannot later claim insufficient information or incorrect advice on our part.

Deposit for Down Payments

Any down payments made serve as a non-refundable deposit to secure your purchase obligation concerning the sales contract or invoice.

If a technical issue arises after purchase, we always provide a solution in the form of repairs or replacement of parts. Warranty-related issues will be resolved free of charge, provided the defect was not caused by use or wear. Returns or refunds are not standard in such cases, but we aim to work with you to find an appropriate solution.

If you have any questions about our return and refund policy, please feel free to contact us via email at hello@ebikexl.nl or WhatsApp. We are happy to assist you.