of de fiets blijft vergrendeld
Je telefoon ligt naast de fiets, maar de motor geeft geen ondersteuning en het display meldt dat de e-bike vergrendeld is. Of je telefoon is leeg en je staat met een fiets die niet wil. eBike Lock is een functie van de Flow-app op jouw telefoon, dus de oplossing zit bijna altijd daar. Zo ontgrendel je, en zo zet je Lock tijdelijk uit.
Wat eBike Lock doet. eBike Lock is de gratis digitale diefstalbeveiliging van het Bosch Smart System. Zet je de fiets aan, dan controleert hij of je smartphone met de Flow-app in de buurt is; alleen dan schakelt de motorondersteuning in. Zonder sleutel rijdt de fiets wel, maar zonder motor. Met een Kiox 300 of Kiox 500 kun je ook het display als sleutel gebruiken: display eruit is op slot, display erin is ontgrendeld. Lock is geen Flow+-functie en blijft gratis, ook zonder abonnement.
Waarom een winkel dit niet op afstand kan oplossen. De sleutel is jouw telefoon met jouw account. Wij kunnen die niet zien of bedienen. Wat wij wél kunnen, is met de dealersoftware controleren of de fiets zelf een storing meldt als de stappen hieronder niets opleveren.
Zo hoort ontgrendelen te werken, en dit controleer je als het niet lukt
Zet de fiets aan met je telefoon in de buurt
Controleer of Flow echt op de achtergrond mag draaien
Ontgrendel handmatig in de app
Gebruik je Kiox 300 of Kiox 500 als sleutel
Zet Lock tijdelijk uit
Herstart en herstel de verbinding
Telefoon leeg, telefoon kwijt, nieuwe telefoon, tweedehands fiets
Telefoon leeg of vergeten
Zonder sleutel blijft de motor uit; trappen kan wel. Met een Kiox 300 of Kiox 500 ontgrendel je via het display. Zonder zo'n display is een opgeladen telefoon met Flow de enige sleutel. Is je Kiox-sleutel kwijt, dan kun je volgens Bosch in Flow alle sleutels ongeldig maken via eBike-instellingen → Lock & Alarm → ontgrendelinstellingen → sleutels resetten. Tip van ons: zet Lock alleen aan als je altijd je telefoon bij je hebt, of gebruik het display als sleutel.
Nieuwe telefoon
Installeer Flow op de nieuwe telefoon, log in met hetzelfde account en verbind de fiets; de oude telefoon buiten bereik of met Bluetooth uit. Daarna werkt Lock met de nieuwe telefoon. Zie nieuwe telefoon of opnieuw koppelen.
Lock wil niet uit of aan
Uitschakelen doe je in Flow via eBike-instellingen → eBike Lock → uitschakelen, met de fiets aan en verbonden. Lukt dat niet, dan is de verbinding het probleem, niet Lock zelf: doorloop eerst de stappen hierboven.
Tweedehands fiets die op slot staat
Dan is Lock waarschijnlijk nog actief op het account van de vorige eigenaar. Die moet de fiets uit zijn Flow-app verwijderen (of via de eBike-Manager uit zijn account halen). Is de verkoper onbereikbaar, dan kan Bosch of een dealer helpen met aankoopbewijs en framenummer. Zie vorige eigenaar staat nog gekoppeld.
Dan is uitlezen zinvol
- De fiets blijft vergrendeld nadat je Lock in de app hebt uitgeschakeld én de verbinding is hersteld.
- Het display toont een foutcode of storingsmelding: zie Bosch foutcodes.
- De motor geeft ook geen ondersteuning als Lock uitstaat en de fiets ontgrendeld is: dan is het geen Lock-probleem maar iets anders; zie ondersteuning stopt te vroeg of geen ondersteuning.
Bosch adviseert in dat geval contact met de dealer. Stuur ons de gegevens uit de stuurlijst.
Meer over beveiliging en de Flow-app
Officiële Bosch-informatie
- Wat is eBike Lock en hoe werkt het?
- Hoe activeer, gebruik en deactiveer ik eBike Lock?
- Ik kan mijn eBike niet ontgrendelen (tijdelijk uitschakelen via eBike-instellingen, energiebesparing op Android)
- Mijn telefoon is niet beschikbaar. Hoe ontgrendel ik mijn eBike? (Kiox 300 en Kiox 500 als sleutel)
- Heeft eBike Lock een internetverbinding nodig?
- Ik ben mijn Kiox 300/500-display kwijt waarmee ik ontgrendelde (sleutels resetten)
- Bosch: eBike Lock (gratis voor alle eBikes met het smart systeem)
Met de telefoon als sleutel is een vergrendelde fiets bijna altijd een verbindings- of batterij-instelling op je telefoon. Lukt ontgrendelen ook daarna niet, dan zit het in Lock zelf en helpt Bosch je verder. Blijft de fiets op slot terwijl Lock uitstaat, dan kijken wij ernaar.
↑ Naar de stappen 🛟 Hulp van Bosch bij app en account
