Uw e-bike naar een andere fietsenmaker?
Lees dit eerst.
Wij staan altijd voor u klaar. Maar als u onderhoud of reparatie bij een andere werkplaats laat uitvoeren, zijn er een aantal spelregels die u — en de betreffende fietsenmaker — goed moet kennen.
Bij eBikeXL Trading BV staan we volledig achter onze fietsen. Elke e-bike die wij verkopen is zorgvuldig geïnspecteerd en rijklaar afgeleverd door gecertificeerde Bosch-monteurs. Wij staan voor de kwaliteit van onze fietsen — en nemen onze verantwoordelijkheid serieus.
Toch bereiken ons soms klachten over een e-bike die bij een andere fietsenmaker is geweest. Regelmatig blijkt dan dat er een uitgebreid lijstje is opgesteld van ‘gebreken’ aan een fiets die bij ons prima functioneerde. Dat plaatst ons in een lastige positie: wij kunnen de staat van de fiets voor het bezoek aan die werkplaats niet meer vaststellen.
Deze pagina is er voor twee doelgroepen: voor u als klant — zodat u weet wat uw rechten zijn en hoe wij u het beste kunnen helpen — en voor de fietsenmaker die onze fiets onder handen heeft, zodat wij samen tot een eerlijke en constructieve oplossing kunnen komen.
Neem éérst contact met ons op.
Voordat u naar een andere fietsenmaker gaat: bel of WhatsApp ons. Wij lossen het liever zelf op — sneller, goedkoper en met kennis van uw specifieke fiets.
Bent u niet tevreden met uw fiets? Binnen 2 weken na aankoop bieden wij onder voorwaarden de mogelijkheid tot omruil. De fiets moet in originele staat worden teruggebracht — niet gerepareerd of gemodificeerd door derden. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op vóór u actie onderneemt.
Gaat u toch naar een andere fietsenmaker? Dan geldt één onmisbare spelregel.
Als u van plan bent reparatiekosten bij ons te claimen, moet u de offerte vóóraf aan ons voorleggen. Wij hebben het recht om de reparatie zelf uit te voeren of een tegenvoorstel te doen. Reparaties zonder onze goedkeuring kunnen wij in beginsel niet vergoeden.
Vraag de fietsenmaker om een schriftelijke offerte vóór hij begint. Stuur die naar info@ebikexl.nl of via WhatsApp.
Bij een klacht hebben wij het recht de fiets zelf te beoordelen vóór er werkzaamheden worden uitgevoerd.
Kosten voor reparaties zonder onze goedkeuring vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden.
Hoe specifieker u omschrijft wat er speelt — geluid, situatie, frequentie — hoe sneller wij kunnen helpen.
1. U constateert een probleem → 2. U belt of WhatsAppt ons → 3. Wij beoordelen het probleem (via foto of video) → 4. Wij bieden een oplossing: reparatie bij ons, omruil, of verwijzing naar erkende partner → 5. Bij doorverwijzing maken wij vooraf afspraken over kosten en dekking.
Dit is de snelste route naar een oplossing — voor u en voor ons.
Lees dit even door.
Wij waarderen collegiale samenwerking. De kans is groot dat wij elkaar meer kunnen betekenen dan u denkt.
eBikeXL verkoopt 400+ e-bikes per jaar als officieel Bosch eBike-dealer en ANWB-partner. Wij verwijzen graag door naar betrouwbare lokale partners.
Onze fietsen zijn tweedehands en geïnspecteerd — geen fabrieksnieuwe exemplaren. Lees hier wat dat precies inhoudt.
Wij hebben een aparte pagina waarop wij precies uitleggen wat onze kwaliteitslabels betekenen. Lees deze pagina voordat u conclusies trekt over de staat van uw fiets.
→ Lees: Wat betekent refurbished, rijklaar en 100% geïnspecteerd bij eBikeXL?
Een band met 60% profiel, een ketting die nog niet aan vervanging toe is, of een zadel met lichte gebruikspatina: dit zijn geen gebreken. Een fietsenmaker die dit als ‘reparaties’ opvoert, factureert regulier onderhoud — niet herstel van een defect.
Een gebruikte accu heeft een lagere capaciteit dan een nieuwe. Dit is geen gebrek maar een eigenschap van lithium-accu’s. Verminderde capaciteit valt niet onder garantie tenzij dit significant afwijkt van wat is vermeld.
Heeft u een vraag of klacht?
Neem altijd eerst contact met ons op. Wij lossen het liefst samen op — snel, eerlijk en zonder gedoe. Bereikbaar di t/m za 10:00–16:00.
💬 WhatsApp ons direct 📞 071-234 0010
