Reparatie nodig, een klacht of een garantieclaim? Heb je jouw (e-)fiets bij eBikeXL gekocht, dan helpen we je graag snel en goed verder. Vul het onderstaande formulier zo volledig mogelijk in, inclusief je factuur en foto's van het probleem. We nemen zo snel mogelijk contact met je op; door drukte kan dit soms iets langer duren.
Waarom via dit formulier?
Zo komt jouw melding direct bij de juiste persoon terecht en hebben we alle gegevens meteen compleet. Dat scheelt heen-en-weer mailen en zorgt voor een snellere oplossing. Je melding wordt behandeld door ons eigen team, met een eigen werkplaats in Nieuw-Vennep en ervaren monteurs. eBikeXL is bovendien officieel Bosch eBike System dealer.
Houd deze gegevens bij de hand:
Je ordernummer of factuurnummer (bijvoorbeeld F2026-0248)
Je factuur of aankoopbewijs als PDF of foto (verplicht)
Foto's van het probleem; video's kun je na het versturen via WhatsApp sturen via 020-210 1518
Fiets niet bij eBikeXL gekocht?
Dan kun je dit formulier niet gebruiken, maar je bent van harte welkom in onze werkplaats in Nieuw-Vennep voor onderhoud en reparatie van (bijna) elk merk en type fiets. Of kijk bij onze partner BikeDok reparatieservice.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik een reactie?
We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Door drukte kan dit soms iets langer duren; we zien elke melding en komen er altijd op terug.
Welke garantie geldt op mijn fiets?
Op nieuwe fietsen en demo-fietsen geldt een garantietermijn van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Op occasions (tweedehands) geldt een garantietermijn van 1 jaar, waarbij de garantie volgens de factuur en koopovereenkomst uitsluitend geldt op de motor en de accu.
Mag ik mijn fiets door een andere fietsenmaker laten repareren?
Meld je probleem altijd eerst via het formulier hierboven voordat je jouw fiets ergens anders laat repareren, zodat wij het probleem eerst kunnen beoordelen en oplossen. Heb je al een offerte van een andere reparateur? Upload die dan bij je melding voor eventuele goedkeuring. Lees ook onze pagina Service, garantie en onderhoud bij derden: daar staan alle spelregels voor jou en voor de fietsenmaker overzichtelijk op een rij.
